카카오톡 자동응답은 개인 카톡이 아니라 ‘카카오톡 채널’에서 설정합니다. 카카오톡 채널 관리자센터에서 환영 메시지, 자주 묻는 질문 키워드 응답, 운영시간 외 부재 안내 3가지만 켜 두면 기본은 끝납니다. 세 가지 모두 채널의 기본 기능이라 따로 비용이 들지 않습니다.
아래에서 순서대로 설정하는 법, 업종별로 무엇을 넣으면 좋은지, 그리고 키워드 자동응답으로는 해결이 안 되는 부분까지 정리했습니다.
왜 카톡 자동응답이 필요할까요
미용실을 예로 들어 보겠습니다. 시술 중에는 손에 가위와 빗이 있어서 카톡을 볼 수 없습니다. 그런데 그 시간에 “오늘 저녁 커트 되나요?”, “주차 돼요?”, “염색 얼마예요?” 같은 메시지가 계속 옵니다. 마감 후 답장을 보내면 손님은 이미 다른 가게를 예약한 경우가 많습니다.
학원도 비슷합니다. 수업 중에 학부모 상담 문의가 오고, 밤 10시가 넘어서야 “수강료가 어떻게 되나요?”에 답하게 됩니다. 질문은 매번 비슷한데, 답하는 시간은 늘 사장님의 쉬는 시간을 잡아먹습니다.
이렇게 반복되는 질문을 사장님 대신 받아 주는 방법을 더 넓게 보고 싶다면 자동 답변이 어떻게 동작하는지도 함께 보세요.
시작 전에 확인할 것: 개인 카톡과 채널은 다릅니다
사장님 개인 카카오톡 계정에는 가게용 자동응답 기능이 없습니다. 손님 문의에 자동으로 답하려면 카카오비즈니스에서 가게 이름으로 카카오톡 채널을 먼저 만들어야 합니다. 채널을 만들면 PC나 휴대폰의 채널 관리자센터에서 대화와 자동응답을 따로 관리할 수 있어 개인 대화와 섞이지 않습니다.
카카오톡 채널 자동응답 설정 방법 3단계
메뉴 이름은 카카오 화면 개편에 따라 조금씩 바뀔 수 있습니다. 현재는 관리자센터의 비즈니스 도구 메뉴 아래에서 자동응답 관련 설정을 찾을 수 있습니다.
- 환영 메시지 설정: 손님이 채널을 추가하거나 처음 말을 걸 때 가는 첫 메시지입니다. 가게 소개 한 줄, 자주 묻는 질문 버튼, “답장은 보통 언제 드리는지”를 넣습니다. 답장 시점을 적어 두면 손님이 기다려 줍니다.
- 자동응답 메시지(키워드 응답) 등록: 비즈니스 도구에서 자동응답 메시지를 신규 등록하고, 질문 제목(예: 영업시간, 주차, 가격)과 답변을 적습니다. 답변 아래 버튼에 예약 링크나 지도 링크를 달면 손님이 바로 다음 행동을 할 수 있습니다.
- 운영시간 외 부재 안내: 채널 운영시간을 정해 두면 그 밖의 시간에 온 메시지에 자동으로 안내가 갑니다. “내일 오전 10시부터 순서대로 답드립니다”처럼 언제 답이 가는지 꼭 적습니다. 휴무일과 연휴에는 기간을 한 줄 추가합니다.
처음에는 자동응답을 3~5개만 만들고, 한 달 동안 실제로 들어온 질문을 보며 하나씩 늘리는 편이 관리하기 쉽습니다.
업종별로 먼저 넣으면 좋은 질문
- 카페: 영업시간, 주차, 단체석이나 콘센트, 홀케이크 예약
- 미용실·네일샵: 시술별 가격, 소요 시간, 당일 예약 가능 여부, 주차
- 학원: 수강료, 반 편성과 수업 시간표, 상담 예약 방법, 차량 운행
키워드 자동응답의 한계, 이렇게 보완하세요
카톡 채널의 자동응답은 손님이 정해 둔 질문 버튼을 누르거나 비슷한 말을 했을 때 미리 써 둔 답을 보내는 방식입니다. 그래서 “토요일 3시에 둘이 펌 가능해요? 주차도 돼요?”처럼 여러 내용을 섞어 물으면 맞는 답이 안 나가는 경우가 생깁니다. 결국 이런 질문은 사장님이 직접 답해야 합니다.
보완하는 방법은 두 가지입니다.
- 타파스봇 없이: 환영 메시지에 질문 버튼을 눈에 띄게 배치하고, 버튼으로 해결이 안 되면 “전화 주세요” 또는 예약 링크로 안내합니다. 비용은 없지만 섞인 질문은 여전히 직접 답해야 합니다.
- AI 상담봇 연결: 타파스봇처럼 메뉴판, 가격표, 안내문을 올려 두면 AI가 그 내용을 근거로 자유로운 문장에도 답하는 상담봇을 카카오톡 채널에 연결하는 방법입니다. 모르는 질문은 사장님께 알려 주고, 답을 달면 다음부터 그 내용으로 답합니다.
타파스봇으로 하면 달라지는 점
- 질문마다 키워드를 하나씩 등록하지 않아도, 올린 자료 안의 내용이면 24시간 답합니다.
- 카카오톡 채널, 웹사이트 위젯, QR코드에서 같은 답을 합니다. 카카오채널 연동은 베이직(월 18,700원)부터 쓸 수 있습니다.
- 비즈니스 플랜(월 38,500원)부터는 상담봇이 대화 중에 예약까지 받고, 예약 확정과 방문 전 안내를 카카오톡으로 보냅니다. 상담·예약이 붙은 가게 홈페이지도 무료로 만들 수 있습니다.
- 스타터 플랜은 무료로 체험할 수 있고, 유료 플랜은 14일 무료 체험 후 결정하면 됩니다.
문의 창구가 여러 곳으로 흩어져 있다면 채널마다 오는 상담을 한 곳에서 답하는 방법도 참고해 보세요. 가게 홈페이지에 무엇을 넣을지는 카페 홈페이지 만들기 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
카카오톡 자동응답은 유료인가요?
카카오톡 채널의 환영 메시지, 자동응답 메시지, 운영시간 외 안내는 기본 기능이라 따로 비용이 들지 않습니다. 단체 메시지 발송 같은 일부 기능은 비용이 생길 수 있으니 관리자센터 안내를 확인하세요.
개인 카톡에서도 자동응답을 쓸 수 있나요?
가게 손님 응대용 자동응답은 카카오톡 채널에서 설정합니다. 개인 계정과 섞이지 않게 가게 이름으로 채널을 따로 만드는 것을 권합니다.
자동응답만으로 상담을 끝낼 수 있나요?
영업시간, 주차, 가격처럼 답이 정해진 질문은 충분합니다. 여러 내용을 섞어 묻거나 예약 날짜를 정하는 대화는 사장님이 직접 받거나 AI 상담봇의 도움을 받는 것이 좋습니다.
오늘 할 일은 하나입니다. 지난 일주일 동안 카톡으로 가장 많이 받은 질문 3개를 적고, 그 답을 자동응답에 등록해 보세요. 자유로운 질문까지 맡기고 싶다면 상담봇을 붙여 보시면 됩니다.